Fondasyon kliyan:
Jenny ap fè yon biznis materyèl konstriksyon, ak apatman ak amelyorasyon kay sou Victoria Island, Kanada. Kategori pwodwi kliyan yo divès, ak machandiz yo konsolide pou plizyè founisè. Li te bezwen konpayi nou an chaje veso a soti nan faktori a ak bato li nan adrès li pa lanmè.
Difikilte ak lòd anbake sa a:
1. 10 founisè konsolide resipyan. Gen anpil faktori, ak anpil bagay bezwen konfime, kidonk kondisyon yo pou kowòdinasyon yo relativman wo.
2. Kategori yo konplèks, ak deklarasyon koutim yo ak dokiman clearance yo ankonbran.
3. Adrès kliyan an se sou zile Victoria, ak livrezon lòt bò dlo pi pwoblèm pase metòd livrezon tradisyonèl yo. Yo dwe pran veso a nan pò Vancouver, epi voye yo nan zile a pa Ferry.
4. Adrès livrezon lòt bò dlo a se yon sit konstriksyon, kidonk li pa ka dechaje nan nenpòt ki lè, epi li pran 2-3 jou pou gout veso. Nan sitiyasyon tansyon kamyon yo nan Vancouver, li difisil pou anpil konpayi kamyon yo kolabore.
Pwosesis sèvis antye nan lòd sa a:
Apre li te voye premye lèt devlopman bay kliyan an nan dat 9 out 2022, kliyan an te reponn trè vit e li te enterese anpil nan sèvis nou yo.
Shenzhen Senghor Lojistikkonsantre sou lanmè ak lèpòt an pòtsèvis yoekspòte soti nan Lachin nan Ewòp, Amerik, Kanada, ak Ostrali. Nou konpetan nan clearance ladwàn lòt bò dlo, deklarasyon taks, ak pwosesis livrezon, epi bay kliyan yo ak yon sèl-stop eksperyans konplè DDP/DDU/DAP transpò lojistik..
De jou apre, kliyan an te rele, epi nou te gen premye kominikasyon konplè ak konpreyansyon mityèl. Mwen te aprann ke kliyan an t ap prepare pou pwochen lòd veso a, ak plizyè founisè konsolide veso a, ki te espere yo dwe anbake nan mwa Out.
Mwen te ajoute WeChat ak kliyan an, epi dapre bezwen kliyan an nan kominikasyon an, mwen te fè yon fòm sitasyon konplè pou kliyan an. Kliyan an konfime ke pa gen okenn pwoblèm, Lè sa a, mwen ta kòmanse swiv moute sou lòd la. Nan fen a, machandiz yo soti nan tout founisè yo te delivre ant septanm 5yèm ak 7 septanm, bato a te lanse sou 16 septanm, finalman te rive nan pò a sou 17 oktòb, delivre nan 21 oktòb, e veso a te retounen nan 24 oktòb. Tout pwosesis la te trè vit ak lis. Kliyan an te trè satisfè ak sèvis mwen an, epi li te tou san enkyetid pandan tout pwosesis la. Se konsa, ki jan pou mwen fè li?
Kite kliyan sove enkyetid:
1 - Kliyan an sèlman bezwen ban m 'yon PI ak founisè a oswa enfòmasyon kontak yon nouvo founisè, epi mwen ta kontakte chak founisè pi vit ke posib konfime tout detay mwen bezwen konnen, rezime ak bay fidbak kliyan an. .
Tablo enfòmasyon kontak founisè yo
2 - Lè ou konsidere ke anbalaj la nan founisè miltip kliyan an pa estanda, ak mak yo bwat deyò yo pa klè, li ta difisil pou kliyan an sòt machandiz yo epi jwenn machandiz yo, kidonk mwen te mande tout founisè yo bwa mak la dapre nan mak espesifye a, ki dwe gen ladan: Non konpayi founisè a, non machandiz yo ak kantite pakè yo.
3 - Ede kliyan an kolekte tout lis anbalaj ak detay fakti, epi mwen ta rezime yo. Mwen ranpli tout enfòmasyon ki nesesè pou clearance ladwàn epi voye l tounen bay kliyan an. Kliyan an sèlman bezwen revize ak konfime si li OK. Nan fen a, lis anbalaj la ak fakti mwen te fè pa te chanje pa kliyan an ditou, epi yo te dirèkteman itilize pou clearance koutim!
Cenfòmasyon clearance ustoms
Chaje veso
4 - Akòz anbalaj la iregilye nan machandiz yo nan veso sa a, kantite kare yo gwo, e mwen te enkyete ke li pa ta dwe ranpli. Se konsa, mwen swiv tout pwosesis la nan chaje veso a nan depo a epi li te pran foto an tan reyèl bay fidbak kliyan an jiskaske chaje veso a te fini.
5 - Akòz konpleksite livrezon nan pò destinasyon an, mwen byen swiv sou clearance la koutim ak sitiyasyon livrezon nan pò destinasyon an apre machandiz yo te rive. Apre 12 pm, mwen te kontinye kominike avèk ajan lòt bò dlo nou an sou pwogrè a epi mwen te bay kliyan an fidbak alè jiskaske livrezon an te fini ak veso ki vid la te retounen nan waf la.
Ede kliyan yo ekonomize lajan:
1- Lè m'ap enspekte pwodwi kliyan an, mwen remake kèk atik ki frajil, e baze sou remèsye kliyan an pou konfyans yo nan mwen, mwen ofri kliyan an asirans kago gratis.
2- Lè nou konsidere ke kliyan an bezwen lage 2-3 jou pou dechaje kago, yo nan lòd yo evite lwaye veso adisyonèl nan Kanada (anjeneral USD 150-USD 250 pou chak veso pa jou apre peryòd la san lwaye), apre yo fin aplike pou lwaye ki pi long lan- peryòd gratis, mwen te achte plis ekstansyon 2-jou nan lokasyon veso gratis, koute konpayi nou an USD 120, men li te tou bay kliyan pou gratis.
3- Paske kliyan an gen anpil founisè yo konsolide veso a, tan an livrezon nan chak founisè se enkonsistan, ak kèk nan yo te vle delivre machandiz yo pi bonè.Konpayi nou an gen koperativ gwo-echèldepotou pre pò domestik debaz yo, bay sèvis koleksyon, depo, ak chaj enteryè.Nan lòd pou konsève pou lwaye depo pou kliyan an, nou te tou negosye ak founisè pandan tout pwosesis la, epi founisè yo te sèlman pèmèt yo delivre nan depo a 3 jou anvan chajman pou minimize depans yo.
Rasire kliyan yo:
Mwen te nan endistri a pou 10 ane, e mwen konnen ke sa anpil kliyan rayi pi plis la se ke apre transitaire a site pri a ak kliyan an te fè yon bidjè, nouvo depans yo kontinyèlman pwodwi pita, se konsa ke bidjè kliyan an se pa ase, sa ki lakòz pèt. Ak sitasyon Shenzhen Senghor Logistics ': tout pwosesis la se transparan ak detaye, epi pa gen okenn depans kache. Depans posib yo pral tou avize davans pou ede kliyan fè ase bidjè epi evite pèt.
Isit la se fòm orijinal sitasyon mwen te bay kliyan an pou referans.
Isit la se pri a fèt pandan chajman an paske kliyan an bezwen ajoute plis sèvis. Mwen pral tou enfòme kliyan an pi vit ke posib epi mete ajou sitasyon an.
Natirèlman, gen anpil detay nan lòd sa a ke mwen pa ka eksprime nan mo kout, tankou kap chèche nouvo founisè pou Jenny nan mitan an, elatriye Anpil nan yo ka depase sijè ki abòde lan nan devwa transitaire jeneral, epi nou pral fè pi byen nou pou ede kliyan nou yo. Menm jan ak eslogan konpayi nou an: Delivre pwomès nou an, sipòte siksè ou!
Nou di ke nou se bon, ki se pa tankou konvenk kòm lwanj nan kliyan nou yo. Sa ki anba la a se yon Ekran nan fè lwanj yon founisè.
An menm tan an, bon nouvèl la se ke nou deja negosye detay yo nan yon nouvo lòd koperasyon ak kliyan sa a. Nou trè rekonesan anvè kliyan an pou konfyans yo nan Senghor Logistics.
Mwen espere ke plis moun ka li istwa sèvis kliyan nou yo, e mwen espere ke plis moun ka vin protagonist yo nan istwa nou yo! Byenvini!
Tan poste: Jan-30-2023
